ปรับปรุงการสนับสนุน Shopify ด้วย Macha
Macha เป็นเครื่องมือสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาสำหรับร้านค้า Shopify เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า แอปพลิเคชันเว็บที่มีการสมัครสมาชิกนี้ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการจัดการตั๋วที่ได้รับความนิยมเช่น Gorgias และ Zendesk ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้เจ้าของร้านสามารถจัดการกับคำถามที่เกิดซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ความสามารถ AI ขั้นสูง Macha สามารถแก้ไขตั๋วสนับสนุนที่เข้ามาได้ถึง 50% ทันที โดยตอบสนองต่อข้อกังวลทั่วไปของลูกค้า เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและการสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่ง
ความเข้าใจของเครื่องมือนี้เกี่ยวกับระบบนิเวศของ Shopify รวมถึงตัวแปรผลิตภัณฑ์และข้อมูลลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าคำตอบที่ให้มีความถูกต้องและเกี่ยวข้อง Macha ไม่เพียงแต่ลดภาระงานสำหรับทีมสนับสนุน แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้โดยการลดปริมาณตั๋วอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยประสิทธิภาพที่พิสูจน์แล้วในร้านค้า Shopify และ Shopify Plus หลายแห่ง Macha จึงโดดเด่นเป็นทรัพยากรที่สำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุน
